מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים והחזרות:
יבוא אישי – כל המוצרים הנמכרים באתר מוזמנים ומיובאים אישית עבור כל לקוח, בהתאם לדגם ולמידה שנבחרו בהזמנה. המוצרים אינם מוחזקים במלאי בישראל, אלא נרכשים מהספק בחו״ל במיוחד עבור ההזמנה של הלקוח ומיובאים על שמו במסגרת יבוא אישי, כמפורט בתקנון האתר.
- ביטול הזמנה אפשרי עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה וטרם הועברה לספק בחו״ל. בקשת ביטול תוגש בכתב באמצעות יצירת קשר עם צוות האתר במייל (sneakspot@gmail.com), בציון שם מלא ומספר הזמנה.
- בחלוף 24 השעות האמורות, ומרגע שההזמנה הועברה לספק בחו״ל והחל תהליך היבוא האישי עבור הלקוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה, ולא ניתן להחזיר או להחליף את המוצר או את המידה – לרבות במהלך 14 הימים ממועד קבלת המוצר. זאת מאחר שהמוצר הוזמן, נרכש ויובא במיוחד עבור הלקוח ועל שמו, ולא ניתן לעצור או להשיב את התהליך אצל הספק בחו״ל.
- מאחר שכל מוצר מיובא אישית עבור הלקוח, האתר אינו מקיים מסלול של החלפת מוצר או החלפת מידה. אנו ממליצים לבחור את המידה בקפידה לפני הרכישה – בכל דף מוצר קיים כלי ״ייעוץ מידות״, וצוות שירות הלקוחות זמין בוואטסאפ 053-5377860 לייעוץ לפני ביצוע ההזמנה.
- ביטול הזמנה אפשרי בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981.
- בעת ביטול הזמנה לא יחויב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים (המחיר הנמוך מביניהם) ובנוסף עלות המשלוח (עלות ששולמה על ידינו ולא על ידי הלקוח), עלות אריזת החבילה, דמי טיפול (אם יש), ודמי הסליקה.
- במידה ונרכש מוצר והתקבל במשלוח בחינם ובמידה והלקוח מבקש להחזיר את המוצר, יקוזז מההחזר הכספי עלות המשלוח בסך 50 ש”ח.
- ככל שמתבצעת החזרת מוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית וזה כאשר המוצר שלם, ללא פגיעה ונזק, ללא פגם וקלקול וללא סימני שימוש.
- בהמשך לסעיף הקודם, החזרת מוצר לאחר שמצבו שונה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה, כפופה לזכותו של מפעיל האתר לתבוע את נזקיו בשל כך.
- קיבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את שהוזמן – יש לפנות אלינו בוואטסאפ 053-5377860 או במייל בצירוף מספר ההזמנה ותמונות המוצר, ואנו נטפל בכך במהירות, לרבות משלוח מוצר חלופי או מתן החזר כספי, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין.
- במידה והלקוח לא היה זמין למענה לחברת המשלוחים ו/או לא אסף את החבילה במועד, לאתר לא תהיה כל אחריות על כך. במקרה כזה, האחריות על המשלוח ועלויות נוספות שייגרמו עקב אי-האיסוף (כגון משלוח חוזר למחסני החברה) יחולו על הלקוח בלבד.
- האתר לא יטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
- עבור מוצרים משומשים לא תהיה אפשרות החזר וזה יהיה כפוף לשיקול הנהלת האתר האם בוצע במוצר שימוש.
- האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
- יצוין כי בכל סיטואציה שבה קיימת אי התאמה בין המדיניות שלנו לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על המדיניות.